domingo, 25 de octubre de 2009

“7 Secretos para incrementar tus ingresos en tiempos de crisis”

7 Secretos para incrementar tus ingresos en tiempos de crisis

*****ESTRATEGIA MIRAHIR*****

Mantén una actitud emprendedora. Ve en búsqueda del éxito constante de una manera sencilla y practica exaltando tus virtudes creativas e innovadoras para tu realización, utiliza tu fuerza interior para mantener una actitud personal y profesional que contribuya a superar obstáculos.

Una buena actitud hace posible que tú seas exitoso, te da la energía para que puedas seguir tu propósito,

has crecer tu potencial, y sembrar semillas que beneficien a otros. Cuando nuestras actitudes superan

nuestras habilidades, aún lo imposible se hace posible. Podemos agregar, que las personas positivas

comparten siete cualidades: Creen en sí mismos. Están dispuestos a ver lo mejor en los demás. Pueden

ver oportunidades dondequiera. Se enfocan en las soluciones. Desean dar. Persistencia. Responsabilidad

por sus vidas.

Identifica oportunidades.- Analiza minuciosamente a tus clientes, una buena oportunidad tiene el potencial de crear valor añadido para el cliente. Otra forma de verlo es describiendo el problema o “dolor” del cliente, el cual representa cuánta necesidad tiene ese cliente por una solución a su “dolor”, necesidad, o problema. A mayor problema, necesidad o “dolor”, mayor valor tiene la oportunidad de proveer una solución a ese cliente. Obviamente, a mayor número de clientes que comparten el mismo problema, mayor valor tiene la solución.

Realiza Alianzas estratégicas.- Selecciona un grupo de empresas o personas las cuales tienen a los clientes que tu quieres o tú tienes a los clientes que ellos quieren, intercambia Volantaje para que entreguen a sus clientes y estos se enteren de tus productos o servicios que ofreces, tu los beneficias a ellos y ellos te benefician a ti, ambos generan entrada de sangre nueva para sus negocios.

Afina la puntería.- Supervisa el historial de ventas que tienes desde 18 meses anteriores identifica cuales son los clientes que más te han comprado, llámales y ofréceles mejores precios o servicios adicionales además busca atraer nuevos clientes con el mismo perfil de necesidades que ellos para que hagas crecer tu cartera de clientes estrella.

Has retoñar tus fortalezas.- Analiza tus puntos fuertes, realiza una lluvia de ideas de cómo puedes sacarles la máxima energía para crecer tu negocio, si tu fuerte es la atención al cliente hazlo saber por distintos medios a tus clientes potenciales, has que tus fortalezas se hagan sentir dentro de tu negocio.

Identifica y corta gastos hormiga.- Los gastos hormiga son gastos que muchas de las veces no quedan registrados y minan en mucho la economía de tu negocio, toma muy en cuenta estos gastos dentro de tu negocio, ya que al final de mes o del año se vuelven un gasto fuerte que quizás no estés identificando y de esta forma no podrás solucionar; lleva un control de gastos hormiga, define reglas claras sobre la cantidad máxima mensual o semanal permitida.

Realiza mercadeo a bajo costo.- En tiempos de crisis el peor error es dejar de mercadearte, existen mil formas de realizar mercadeo a bajo costo, usa tu creatividad para atraer la atención del cliente potencial.

Volantea en lugares donde sepas que se encuentran tus clientes potenciales, ofrece una ventaja adicional al cliente que ya tienes contigo, envíale tarjetas de regalo que le den información sobre cómo cuidar su piel, cuerpo o imagen que les incluya un tratamiento adicional al reunir 10 puntos, dales por ejemplo 5 puntos en cada visita, solo tu creatividad es el límite.

“Cuando nuestras actitudes superan nuestras habilidades, aún lo imposible se hace posible..” J

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9 formas de vender en tiempos de crisis

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jueves, 6 de noviembre de 2008

10 SECRETOS DEL EXPERTO EN SPA:

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*****Artículos del experto*****

10 Secretos del Experto en Spa y Bienestar:

1. Comprometerse a un servicio de calidad.
Cada persona en tu clínica, spa o sala de belleza tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas.

2. Conocer tu producto o servicio.
Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudará a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas que te formularán los clientes.

3. Conocer a tus clientes.
Trata de aprender todo lo que puedas de tus clientes para que puedas enfocar tu servicio a sus necesidades y hábitos de compra. Habla con ellos y escucha sus quejas: conocerás la raíz de su insatisfacción.

4. Tratar a las personas con respeto y cortesía.
Recuerda que cada contacto con el cliente —sea por correo electrónico, teléfono, correspondencia escrita o cara a cara— deja una impresión. Emplea expresiones como “perdona por hacerte esperar”, “gracias por tu orden”, “de nada” y “ha sido un placer ayudarte”.

5. Nunca discutir con un cliente.
Sabes muy bien que no siempre tienen la razón. Pero en vez de centrarte en el mal que sucedió, concéntrate en cómo arreglarlo. Los estudios demuestran que 7 de cada 10 clientes harán negocios contigo nuevamente si resuelves el problema o la queja a su favor.

6. No hacerlo esperar.
Los reparos y las llamadas de vuelta tienen que ser tratados como si fueran urgentes. Tus clientes buscan una resolución inmediata, y si se la puedes dar probablemente ganarás nuevos clientes.

7. Dar siempre lo que se promete.
Falla en esto y perderás credibilidad y clientes. Si garantizas mejorar la estética de tu cliente en 20 sesiones, Hazlo y recomiéndale por escrito lo necesario para que esto suceda. Si no puedes cumplir tu promesa, discúlpate y ofrece una compensación, como por ejemplo un descuento o una entrega gratis, así haya sido por que no siguió la dieta.

8. Asumir que los clientes están diciendo la verdad.
Aunque a veces parece que los clientes están mintiendo, siempre dales el beneficio de la duda.

9. Enfócarse en hacer clientes, no en hacer ventas.
Muchos empresarios se enfocan en el volumen en vez de en la calidad de las ventas. Recuerda que mantener el cliente es más importante que cerrar una venta. Los estudios demuestran que cuesta seis veces más atraer a un cliente nuevo que mantener a los existentes.

10. Hacer que sea fácil la compra.
La experiencia de la compra en tu tienda, debe ser lo más fácil posible. Elimina el papeleo y los formularios innecesarios, ayuda a las personas a encontrar lo que necesitan, explica cómo funciona el producto y haz todo lo posible por facilitar la transacción.

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“Cuatro secretos que harán de tu Hotel, Gimnasio o sala de belleza, el lugar favorito, para tus clientes”,

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miércoles, 16 de julio de 2008

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****Artículos del experto spa proveedor****

"Como hacerle para que tus clientes se fidelizen en tu negocio de Belleza y no se vallan con la competencia":


1.-Céntrate en tus fortalezas, concéntrate en lo que haces mejor, lo que te hace diferente a los demás, se mejor cada día en esa área y asegúrate de que tus clientes y tus prospectos estén enterados de esto.
2.-Da un trato personalizado a tus clientes, se amable, trátalo como lo que es: “lo mas importante de tu negocio”, cuando brindes por primera vez un servicio a un cliente nuevo, ten un formulario donde anotes sus datos: nombre, correo electrónico, día de cumpleaños y teléfono. Estate al pendiente de las fechas importantes, Navidad, Día de las madres, Día de San Valentín, mándales una tarjeta de felicitación, y demuéstrales lo importantes que son con tus detalles, esto los Fideliza y los hace sentir especiales.
3.-No dejes ir a los clientes, una vez que llegan a tu establecimiento, utiliza estrategias de Bumerang, para que regresen una y otra vez, esto lo logras usando descuentos especiales con aviso previo, tarjetas anuales de uso frecuente donde si realiza una visita cada 15 días, le das precio preferencial, véndele la tarjeta, a un precio atractivo, utiliza puntos acumulables, se creativo, dales seguimiento.
4.-Ten siempre en tu establecimiento volantes informativos, donde les hables a tus clientes de los Beneficios que obtienen con los tratamientos o servicios que ofreces, y donde además tengas tus datos de contacto para concretar una cita.
5.-Haz una cadena de referidos, da a tus clientes en cada visita, un par de tarjetas de presentación sellada, fechada y firmada por ellos, diles que si la regalan a uno de sus conocidos y este viene a tu establecimiento antes de determinada fecha, y la entregan de regreso, cada una de estas tarjetas valdrá un 15% de descuento, regalos o cupones para ellos, y que además después de determinada cantidad, les regalas una tarjeta de cliente preferencial. J Inténtalo y veraz los espectaculares resultados.

El esfuerzo y la constancia, hacen la gran diferencia, atrévete a usar estas armas, a tu favorJ.
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Como hacer un menú de servicios para tu Spa que venda como pan caliente, en 5 pasos”

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sábado, 12 de julio de 2008

"COMO EMPRENDER UN NEGOCIO SPA Y CUALES SON SUS VENTAJAS"

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COMO EMPRENDER UN NEGOCIO SPA Y CUALES SON SUS VENTAJAS:

Consejos para un spa de primera:

Los spa más visitados son los de tipo urbano o Day Spa, esto se debe a que los habitantes la mayoría de las veces no tienen el tiempo suficiente para viajar y visitar un Spa de destino.
La mejor temporada para este tipo de negocio es en diciembre.
Los masajes básicos y reductivos son los que tienen mayor demanda.
Para quienes ya operan un balneario con aguas termales, la apertura de un spa podría ser la diferencia para aumentar sus ganancias. Es así que los spa tipo destino se recomiendan más en los estados de Morelos, Estado de México, Hidalgo, Michoacán, y algunos más.
En las zonas turísticas existe una alta demanda de spa, los visitantes sobre todo extranjeros son grandes consumidores de estos servicios. Hace falta inversión en playas como Los Cabos, La Paz, Manzanillo e Ixtapa.

Busque aumentar su cartera de clientes, ofrezca sus servicios y realice alianzas con hoteles, estéticas, salones de belleza y empresas donde su Spa ofrezca descuentos al personal o sus servicios sean parte de sus prestaciones.
Los Spa requieren de líderes informados que se modernicen continuamente para responder a las nuevas necesidades de los clientes, así que continuamente capacítese y haga lo mismo con su personal.

No deje de innovar, incorpore nuevos componentes, servicios integrales, actividades físicas y culturales que proporcionen equilibrio cuerpo-mente-espíritu; como por ejemplo clases de spining, yoga, gimnasia, sala de lectura, cocina saludable, lavandería, eventos y conferencias.
Procure que su Spa cuente con profesionales y servicios para todo tipo de clientes.
Tome muy en cuenta las instalaciones de su negocio, el diseño y la presentación de su gente; usted esta vendiendo un concepto, haga que todo esto concuerde.
Las habitaciones de su Spa deben ser cómodas, funcionales y con un toque de lujo.
Tome muy en cuenta las opiniones de sus clientes, su negocio son ellos.
Lo barato puede salirle caro así que seleccione los productos de mejor calidad.
Quizás al inicio no cuente con todos los aparatos para operar su Spa, pero esta su capacitación y experiencia que en un futuro le dará para un equipo completo.

Equipo y material necesario para un Spa:

No necesariamente se requiere de tecnología para comenzar su Spa, poco a poco puede ir equipándolo para darle ese signo de vanguardia.
Local: 75 metros cuadrados como mínimo. Antes de buscar el indicado para su Spa, consulte la Norma Mexicana de SPA que hace referencia a los Requisitos Básicos de Calidad en el Servicio e Instalaciones (NMX-TT-009). Tal norma fue formulada por la Secretaría de Turismo y la Asociación Mexicana de SPA; es única en el mundo y se ha hecho con la finalidad de que se cumplan los estándares internacionales de calidad en servicios, instalaciones y productos. Tómela muy en cuenta, así evitará fuertes sanciones e incluso la clausura de su negocio.

Jacuzzis.
Camas de masaje.
Sillones.
Mesas auxiliares.
Casilleros.
Equipo de cómputo.
Productos Faciales y Corporales.
Equipos de aparatología: Máquinas de alta frecuencia, frecuencia galvánica o micro galvánica.
Línea telefónica.
Contrato de servicios de agua y luz.
Permisos y licencias de la Secretaría de Salud (SSA).
Personal: Puede iniciar con un administrador, una recepcionista, dos terapeutas y una persona encargada de la limpieza.
Blancos (sábanas).
Material desechable: batas, toallas, sandalias.
Productos de belleza.
Aceites, esencias y cremas.
Gastos publicitarios.

Ventajas de un Spa:

Es una alternativa muy efectiva para aliviar una de las enfermedades de la actualidad como lo es el estrés.
Mediante ciertos tratamientos, las personas pueden mejorar su salud, tener una figura más escultural, y lucir más jóvenes.
Es un servicio que no excluye al género masculino, hoy tanto hombres como mujeres, asisten a un Spa para buscar sentirse y verse bien.
Ventajas como negocio
Para la Secretaría de Turismo, los Spa son uno de los giros del turismo de salud con mayor potencial en el país.

Se ha convertido en un segmento de alto crecimiento. Durante mucho tiempo los negocios relacionado son este giro estaban desaprovechando el mercado nacional, hoy el panorama es distinto, se están abriendo más centros como este y los clientes potenciales aumentan continuamente. Recuperación rápida de la inversión.
Es un negocio que ofrece tranquilidad no sólo a sus clientes, sino también a quienes laboran en el. Tiene amplias posibilidades de expansión.

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viernes, 11 de julio de 2008